TNS Россия

Но все эти плюсы полностью нивелируется минусами. Это не работа, а жесть просто. На ней требуется названивать людям без конца, и задавать им тупейшие вопросы типа какие газеты вы читаете, какие нет, почему у вас нет телека на даче и в этом духе. После того как основательно помучаешь человека, перечислив ему порядка 100 названий газет, и он все это выдержит, начнется новый этап мучений. Начнутся расспросы о составе его семьи, его доходах, и прочих личных вопросах. Как ни странно, находились люди, которые шли на общение. В основном это пенсионеры, которые скучают дома. И молодежь, из разряда той, у которой "язык без костей". Но и это еще не самое страшное. С вас будут требовать невозможного. На вас будут давить несколько раз в течение рабочего дня. С вопросами типа "Почему так мало законченных анкет?". Кстати, сами опросы продолжаются не меньше 15 минут. Это в лучшем случае. В худшем - можно минут на 30-40 застрять на телефоне. И более менее нормально шла работа, когда звонки шли на мобильные телефоны. Когда же мы названивали на домашние, вот эта была жесть. Не успевали представиться, а надо было уже совершенно незнакомых людей спрашивать про даты дней рождения в семье, уже одним этим вызывая желание у них положить трубку. Так еще недавно там правило изобрели - после того, как положили трубку, надо мгновенно перезванивать и продолжать зачитывать приветствие. Чувствуешь себя в этот момент полным идиотом. Соцпакета нет никакого. Коллектива тоже. Там каждый сам по себе. Карьерный рост невозможен в принципе. Руководители-супервизоры - это те самые злые сотрудники, которые прессуют по делу и без дела каждый день. Правда, конкретно мой личный начальник была доброй и спокойной. Объясняла все четко и грамотно. Но это исключение из правил. Остальные, как уже отметил, сидят там только для того, чтобы прессовать. И условия труда. Это отдельный трабл. На каждый час выходит 7 свободных минут. Т.е.за 4 часа рабочих ты можешь отдыхать 28 минут. А за полноценный 8 часовой рабочий день - 56 минут. Походы в туалет входят в это время. А если превысил время отдыха - просто будут вычитать из заработка за день. Мне, как человеку, которому очень тяжело все время сидеть на одном месте, было, мягко говоря, сложно укладываться в отведенные 56 минут. Вот многим для отдыха нужен перекур. А я как человек некурящий, отдыхаю другим способом. Мне нужно погулять на свежем воздухе минут 15. А иначе падает работоспособность. А с этим дурацким правило не было возможности не отдохнуть толком, не даже поесть. Приходилось покупать пирожки у узбеков. Закончилось все это тем, что я подхватил там желудочную инфекцию. А все из-за того, что очень мало времени на перерыв. И при этом есть за рабочим местом категорически запрещено. Вроде мелочь, но на самом деле влияла значительно. В общем, если вы хотите работать там на протяжении длительного времени, то для этого нужны стальные нервы. А так - максимум подработка. Для меня лично последние дни там стали мучением. Я ходил через силу. А день увольнения стал одним из самых счастливых дней в году.

Их миллион, начинается все с начальства, про Кимосову ничего не могу сказать, она никогда не цеплялась ко мне и я вообще никак с ней не контактирую. Но вот суперы это нечто, особенно Сергей, Юля и Вика. Более заносчивых людей я не встречала. Юля это вообще не человек, а чудовище, все ее придурости даже не вспомнить. Слово производительность мне сниться по ночам, на столько каждый день капают на мозг с этой нормой анкет что уже невозможно. Хотя производительность никак не зависит от оператора. Потому что невозможно уговорить человека установить себе домой долбаный прибор, соглашаются только те, кто по ошибке думают, что это исследование такое же по телефону и не уточняют суть. Тебя могут слушать в любой момент и писать тупые замечания, которые реально не оправданы. Сейчас придумали нововведение, что нужно респонденту перезванивать прям сразу же как он бросил трубку и ты с тупой фразой "дослушайте пожалуйста" чувствуешь себя дерьмом. Про зп вообще говорить нечего, она копеешная, чтобы получить хотя бы 12к нужно работать по 5 часов 5 дней в неделю как минимум. А после работы то просто еще час просто лежишь и морально отходишь. Я работаю больше полугода, у меня начал снижаться слух от постоянного напряжения и наушников, про то что ты втыкаешь в комп несколько часов не отрываясь даже говорить нечего. А морально устаешь еще больше, чем физически. В целом работа просто отстой, советую только от безысходности. Я дорабатываю последние полтора месяца и сваливаю. День увольнения будет красным днем в календаре

Ну и недостатков, конечно, хватает. Хотя для меня они оказались не столь значимыми, поэтому и задержалась я там на довольно длительное время. В первые пару месяцев я сидела в офисе только с одной мыслью "не приду сюда больше ни разу". Но каждый раз уверяла себя, что это всё эмоции, минутное помутнение, которое скоро пройдет, нужно только не думать о плохом. В итоге смогла себя пересилить. Знакомые многие удивлялись, как я там столько проработала, и, честно говоря, я сама не понимаю. Работа нервная, поэтому первый пункт
1) Постоянный стресс. Чтобы звонить людям и каждую минуту начинать говорить один и тот же текст с улыбкой на лице, нужно запастись огромным терпением. Особенно, когда тебя слушать не хотят. Особенно, когда орут, истерят и кидают трубки. Иногда орут даже матом и посылают (в моей практике было довольно редко). Большинству людей все же хватает воспитания разговаривать вежливо. Но правила работы не позволяют убрать номер из базы, когда тебе вот так вот вежливо отказали, ссылаясь на занятость. Поэтому приходится откладывать звонок n-ное кол-во раз, в результате чего этот добрый и воспитанный человек тоже начинает орать) Часто бывали смены, когда ты несколько часов подряд звонишь только отказникам (людям, кто бросил трубку пару раз, но толком от исследования не отказался). И вот они в очередной раз говорят "я занят", а ты откладываешь на другой день, потому что так надо. Ведь человек просто занят. В итоге в такую смену мало интервью, плохая производительность (за нее штрафуют, но у меня ни разу не вычли ни рубля). Были люди, которым урезали оплату, но их единицы и, видимо, там было действительно всё плохо.
2) Отсутствие премий. Да, ни штрафов здесь, ни премий. То есть формально они есть, но фактически встречаются крайне редко. Премии предусмотрены за хорошую производительность и то не на всех опросах. Я за 3 года так и не дождалась) Наверное, производительность там должна быть намного выше средней.
3) Отсутствие закрепленных рабочих мест. Успел занять стульчик - молодец. Конечно, во многих случаях сотрудники, работающие каждый день, сидят на определенных местах, где им удобно, и другие люди туда уже не садятся, т.к. занято. А другое место найти сложно, да еще чтоб наушники хорошо работали или программы не зависали, это вообще редкая удача.
4) Однообразие. Работать чаще всего скучно. На каждом опросе есть свой план, своя норма. Проблем с этим практически не было, уж 1 интервью в час можно провести, обзвонив сотню номеров. Но бывало, что даже из этой сотни подходящего респондента нет. И это хуже всего даже не понижением производительности, а тем, что эти поиски - очень нудное занятие. Приходится сто раз объяснять, что к чему и какой человек нам нужен. Время при проведении опросов проходит намного быстрее.
5) БДР и прочие непонятные людям вещи. Вопросы действительно бывают глупые и странные, про ближайший день рождения тоже не все понимают. И приходится в муках пытаться объяснить, что мы не дарим подарки и не напрашиваемся на чай с тортиком, мы просто хотим поговорить с этим человеком.
6) Контроль дисциплины со стороны администрации. Читать нельзя, телефоном пользоваться нельзя, рассказать соседу анекдот тоже. Хотя дозвон может длиться пару минут или даже больше, ты не можешь заглянуть в любимый кроссворд и прочитать там пару вопросов, ты обязан смотреть в монитор и гипнотизировать строку набора. Конечно, люди занимаются своими делами, но до тех пор, пока никто не заметил.
7) Сломанная техника. Уже упоминала выше, что наушники вечно в плохом состоянии, да и компьютеры не всегда исправно работают.
8) Введение ограничений. Например, что в неделю можно отработать только один полный день, а остальные смены только вечерние по 5 часов. Мне это не особо мешало, я и так работала только по вечерам после учебы. Но из-за таких ограничений на постоянное место работы это конечно не подходит. З/п иногда просто не может быть высокой.
9) Работа допоздна. Начать можно в любое время, но закончить только в 10 вечера, либо в 9, если ты живешь на другом конце света и домой ехать далеко. То есть с утра отработать короткую смену (от 4 часов) нельзя. А если ты хочешь начать днем в 13-00 или 14-00, то обязательно будешь сидеть до конца. Я полный рабочий день там не могла сидеть, и физически, и морально мне было тяжело, может быть из-за учебы и загруженности, поэтому работала только вечером. Но и 22-00 это слишком поздно. Люди уже отдыхают, а мы звоним. Было очень стыдно, но ничего не поделаешь. Стыдно не было звонить только в Москву. Там в людях полно необоснованного снобизма, поэтому разговаривают они как будто ты им должен. Соответственно и к ним чувства уважения не было никакого. Готова была звонить и до 12 ночи.
Ну в итоге могу сказать, что эта скорее подработка, чем постоянная работа. Подойдет в качестве дополнительного дохода для студентов или пенсионеров, для людей, которым позволяет основная занятость. В любом случае - это опыт, навыки общения с людьми, развитие способности выражать свои мысли и грамотно строить речь. Я бы рекомендовала такую работу.

работаю на удалёнке. Хочу сказать соискателям - там делать нечего. С вас будут требовать невозможное. Главное в этой работе - не качество, а количество! За невыполнение плана - вас скинут со смены и упрекнут в том, что вы не справились. Кто знает, что такое работа оператора на телефоне, тот поймет, о чем я пишу. Нельзя гарантированно сделать то, что от нас не зависит. Нам отвечают разные люди, кто-то занят в настоящее время, кто-то свободен....да, я не отрицаю, что от оператора не мало зависит - расположение в голосе, улыбка и тп, но если человеку реально некогда, то тут ничего не сделать! Еще базы обзвона бывают абсолютно паршивыми! Часто попадается не то, что надо - автоответчики, недоступные номера, несуществующие и организации. А виноват в итоге оператор. Вы всегда будете под давлением и контролем, дамы и господа! Если решили работать в компании ТНС на удалёнке в СПб запаситесь терпением и мужеством, а еще колоссальной удачей, т.к. в противном случае вам будет очень трудно и вы там долго не задержитесь