Компания Ваш репетитор

С недавних пор мне запрещено брать заявки. Я много лет работала с компанией Ваш репетитор, всегда вовремя отправляла отчеты и оплату. Но однажды, мне пришел заказ, от моей бывшей ученицы. Мама искала именно меня на сайте. Но мой старый номер был недоступен, поэтому они обратились на сайт, на котором когда-то нашли меня.
Я увидела заявку и зашла в свой личный кабинет, в свои заказы, чтобы взять оттуда контакты. Но, заявка этой ученицы из истории, со всеми данными была удалена. Я согласилась на заявку и в этот момент мне прислала сообщение в соц.сеть ученица, она меня там нашла. Было очень обидно, что я согласилась на заявку и мне придется ее оплачивать.Хотя когда-то я уже за этого клиента платила. Я попыталась объяснить администратору, но слушать меня не стали. В итоге заявка еще и двухступенчатой оказалась, в итоге я теперь должна 1900, хотя наши занятия стоили 700 рублей. Вот такие расценки и отношение у компании к репетитору. Итог: пока не оплачу, заявки получать не смогу. И отзыв, который прислала моя ученица, они не публикуют. У нее был короткий курс, мы готовились к поступлению.

На начальном этапе развития, когда компания только начинала завоевывать рынок и репутацию, работать с ней было достаточно комфортно. Я в течение 2-х лет пользовалась их услугами, что позволило мне создать определенную базу ребят, с которыми я занималась на протяжении не одного года, и чьи родители стали рекомендовать меня своим знакомым. Два года назад возникла необходимость вновь обратиться в эту компанию. Итог - сотни отправленных заявок в течение 3-х месяцев и полгода без работы от слова "совсем".

Формирование стоимости за их "услуги" уже давно перестало вызывать какие-либо эмоции. Стоимость интересного (а для меня интересный - это возможность поработать со старшеклассниками в рамках подготовки к олимпиадам, высоким баллам на ЕГЭ, а также к ДВИ в МГУ им. М.В. Ломоносова) заказа в 3-4 раза может превышать стоимость занятий. При этом частота занятий и предполагаемая продолжительность курса не играют никакой роли. Информация по заявкам администраторами не уточняется (было несколько случаев, когда я приезжала на первое занятие, и там выяснялось, что количество занятий, стоимость, продолжительность. даже уровень подготовки ученика в заявке не соответствует действительности. Да, клиент мог сам ввести эту информацию, но задача администратора - перезвонить и уточнить, прежде чем вывешивать этот заказ. Несколько раз по этой причине мне приходилось снижать ставку.

В этом году произошел очередной неприятный случай. Один из моих учеников - выпускник прошлых лет - сдал экзамен по профильной математике в досрочный период, в марте (78 баллов). И у меня освободились часы, которые я решила занять. Взяла заказ на сайте. созвонились с клиентом, договорились о первом занятии.
В этот же день перед тем, как к ним ехать, я проводила занятие у одного из своих выпускников. Мальчик, зная, что у меня ученик сдал досрочный экзамен, спросил, не могу ли я на освободившееся время поставить дополнительные занятия с ним. Учитывая, что мы с ним с 9-го класса, я, естественно, согласилась. По окончании занятия отправила смс новой клиентке, объяснила ситуацию и написала, что вынуждена им отказать.
На следующий день в моей анкете висел отрицательный отзыв, "записанный администратором со слов клиента по телефону".
Не считаю данную ситуацию нормальной. Но уж очень показательна она как пример работы администраторов данной компании и их отношения к репетиторам, пользующимся их услугами.
P.S. Мальчик, кстати, которому я отдала освободившееся время, сдал в этом году профильную математику на 100 баллов!!!

Уже не первый год сотрудничаю с сайтом, но столкнулась с рядом проблем. Первая и о чем меня собственно предупреждали, это завышенная комиссия для репетиторов. Вторая, для них ученик всегда прав, хотя в их случае и ученик и педагог это клиенты.
Первая проблема возникла давно, когда первый раз мне подобрали ученицу. Мы договорились начать не сразу, а через две недели. Администратору это очень не понравилось, т. к естественно они хотят быстрее получить свои деньги и уже тогда произошел конфликт. Хотя с ученицей мы прозанимались долго и до сих пор в хороших отношениях. При подборе учеников часто складывалось так, что не могла дозвонится до ученика или ученик отказывался сразу, говоря, что болеет или уже нашел преподавателя. Но никаких комментарий от сайта и от администратора я не получала в этих случаях. Оно и понятно, во-первых, учениками дорожат больше и люди есть люди, сегодня так, завтра передумали. Я также пользовалась сервисом в подборе репетиторов для себя и если репетитор мне сам не звонил первым, тоже согласитесь, что репетитор это человек и мало ли что, то я звонила первая, т. к контакты получают обе стороны!
Когда я не связалась своевременно с учеником, в моей анкете мне сразу администраторы выставили оценку 2!!! без пояснения. Это неуважение, т. к. в последующем, люди, смотря мою анкету будут просто видеть оценку и все и сделают вывод о моей проф. деятельности, они же не знают, что тем самым меня решили наказать администраторы сайта. Я попросила удалить мою анкету, на что, мне ответили, запрос принят.
Неуважение, неуважение и еще раз неуважение!

К учредителям и директору.
Во-первых слова "забесплатно" не существует. Не демонстрируйте безграмотность.
Во-вторых, в модели ценообразования надо учитывать что совокупные издержки компании, о которых тут написано, делятся на количество заказов/занятий в целом по фирме, Получатся средние затраты на заказ. И они не должны быть большими. На раскрутку сайта, контекст и т.д не может уходить больше 1000 долл США, зарплаты нескольких сотрудников явно премиальные... А если не так, то не слова здесь пишите, а конкретно продемонстрируйте свою выручку, прибыль, затраты... по отчету о прибылях и убытках. Покажите всем свои затраты, чтобы мы вас пожалели. Покажите фото своей машины, годовую декларацию... Если же издержки в компании большие, то это не вина преподавателей, а вина компании, не способной оптимизировать собственные затраты. Если они у вас большие, принимайте меры по оптимизации, а не пытайтесь использовать в рыночной экономике затратное ценообразование. Если так и дальше будет, у вас снизится выручка, чистая прибыль, посыпется персонал, объемы заказов. По отношению к снижающейся выучке совокупные затраты вырастут и рентабельность упадет. Далее ликвидация или банкротсво. Однако я сомневаюсь, что у вас низкие прибыли. Судя по похожим проектам типа Lingvoleo.
Теперь считаем мой кейс.
Клиен - студент ВУЗа. Сессия в июне. Реальное прогнозируемое количество занятий на данный момент 2 в неделю, а всего 4. Выручка=24*4=96. Вознаграждение компании за посредничество = 96*10%=9,6руб. Но вы хотите 24р, т.е. 24/96*100=25%. При этом не работая. Вы не первоисточники этой выручки и прибыли. Это преподаватели используют свой человеческий капитал. А вы просто по сути продвигаете сайт и делите все издержки на заказ. Таким образом расходы рассеяны, прибыли концентрированы. Не был бы выгоден ваш бизнес - его не было бы и не брались бы за него такие инвест фонды как Альтаир...

Отношение к репетиторам, мягко говоря, не вполне уважительное. Не могу сказать этого о рядовых админах заказов, по сути мы в одной упряжке, и друг на друга завязаны. Но со стороны администрации компании отношение беспардонное и откровенно хамское.
Примеры.
1. В прошлом году меня заставили повторно пройти сертификацию первого уровня, хотя я ее уже проходил ранее. Судя по всему, у них несколько видоизменились правила, и я (почему-то) оказался в числе не проходивших. Никто не стал даже пытаться вникнуть в ситуацию - проходи и все. И это характерно.
2. Если кто-то из взбалмошных родителей (редко, но случается) после первого занятия написал нелестный отзыв, я даже не могу как следует его оспорить. При этом постоянно грозные предупреждения администрации. Ну, собственно, процитирую:
"Если вдруг на вас нападёт яростное желание снять трубку и позвонить клиенту (или, того хуже, навестить его дома), чтобы высказать ему всё, что вы думаете, то отбросьте эту идею, потому что это очень плохо для нас всех. При любом доставлении беспокойства клиенту, вне зависимости от того, кто прав, кто виноват, ваша анкета навечно отправится в чёрный список, без всяких разговоров. Мы хотим, чтобы каждый наш клиент свободно выражал своё мнение, не опасаясь нервотрёпки и назойливых домогательств, и ради защиты этого права мы пойдём на самые жёсткие меры."
Строгий учитель делает выволочку проштрафившемуся школьнику - примерно так. Интересно, много ли найдется репетиторов, которые, будучи в здравом уме, пойдут "в гости" к неадекватным родителям и начнут им там что-то доказывать...?
3. Недавно компания решила не отставать от традиций отечественного образования и устроить физикам "аттестацию второго уровня". Это тест из 10 задач, на решение которых отводится 2 часа с возможностью взять паузу перед показом условия каждой следующей задачи. ТЕСТ ПРОВЕРЯЕТ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО УМЕНИЕ ВЫЧИСЛЯТЬ НА КАЛЬКУЛЯТОРЕ. Ни о какой "большей интересности" задач по сравнению с ЕГЭ (заявляемой компанией) речи не идет - это полнейшее вранье! Единственная "интересность" их состоит в любви авторов к экспериментированию с единицами измерения. К примеру, если дана масса шара, то скорее всего это будет что-то типа 1,83⋅10^11 нг, а если спрашивается длина, то ответ нужно будет представить в фемтометрах. Ну и процитирую правила:
"Обсуждение репетиторами задач сертификации на форуме категорически запрещено, поэтому все посты с прямым и косвенным цитированием задач будут удаляться с занесением больших минусов в карму авторов сообщений. Когда задач станет заметно больше, данное правило может быть смягчено."
В своей первой попытке (которая с непривычки вышла комом) я подал 2 апелляции (апелляцию можно подать 1 раз, исправить ее нельзя, даже если она еще не была рассмотрена, оспорить также нельзя). С одной задачкой я и вправду протормозил, вторая апелляция, к чести жюри, была признана верной. В итоге по результатам первой попытки у меня стало на 4 балла... меньше :) Потому что неверная апелляция карается. То есть я помог компании исправить их же косяк, за это мне еще и дали по башке! Ну нормально, да?
Однако, и я не верю своим глазам, "блин комом" похоже до сих пор не отразился на моем рейтинге! Вау!!!))) Вот уж действительно бабло побеждает зло! Ведь падение рейтинга хорошо работающего преподавателя отразится не только на его кошельке, но и на гораздо более толстом хозяев компании "Ваш репетитор", а это, как вы понимаете - не фонтан. Ну или, другой вариант, блин получился комом не только у меня, но это говорит уже о самом тесте в первую очередь.
Резюмируя, можно сказать, мои отношения с компанией "Ваш репетитор" - это "брак по расчету", который я вынужден терпеть. Однако политика компании по отношению к репетиторам, вынуждает искать пути диверсификации потока клиентов, а если как следует что-то искать, то рано или поздно таки находится...

Сотрудничал с компанией. Ужасное отношение к преподавателям. Пикнуть не дают даже, ответ один всегда-клиент прав, даже если он оскорбляет преподавателя, это никак не карается. Тут ранее писали, что идут в преподаватели к "Ваш Репетитор" много тех, у кого даже диплома нет. Ну теперь ввели обязательную сертификацию по предмету, т.е. мой диплом ставят под сомнение, а какой-то Вася Пупкин будет меня проверять. Слишком много на себя берет компания и ее руководство, не имея аккредитации, не имея персонала, кто мог бы реально проверить квалификацию преподавателя, обязывают кому-то что-то доказывать. Просто не нужно регистрировать преподавателей без высшего профильного образования, да и все. Но нет, сначала создадут проблему,а потом ее решают нервами других. Но зная картину изнутри, могу сказать одно- сертификацию эту пройдут только рабы, как тут писали. А есть своя высшая тусовка, приближенных к руководству, которые якобы разрабатывают эти все сертификации, но сами ничего не проходят, им верят на слово, их не обязывают доказать, что они не верблюды, их дипломы почему-то признаются, остальным повезло меньше. Сочувствую всем, кто продолжает сотрудничать с компанией. Думаю, что реально этот пузырь скоро лопнет, потому что руководство зажралось.

Комиссия, конечно, большая... Очень жаль, что 2 занятия проводишь практически бесплатно.
Только один раз получила некорректный и несправедливый отзыв, но сильно он на рейтинг не повлиял. Хотелось ы, чтобы репетитор мог как-то повлиять на это, объяснить ситуацию администратору.
Еще не раз сталкивалась с тем, что клиенту нужно совсем не то, что указано в заявке. Т.е. не 2 занятия в неделю по 1.5 часа, а одно по часу. А платить приходится по-полной.
Новая система двухступенчатых заказов - это вообще абсурд! т.е. мало им того, что я уже заплатила: через несколько месяцев нужно еще стоимость одного занятия отдать!
Очень долго приходится ждать назначения... откликаешься на 100500 заказов, но ни одного не получаешь...
А еще была некрасивая ситуация: ко мне один раз пришел ученик, сказал, что расплатится на втором занятии, но больше мы не встретились. Естественно, я осталась без денег вообще! А с сайта мне звонили на протяжении нескольких месяцев и пытали! Клиенту тоже звонили, они кормили меня и администратора завтраками, но все никак не платили. Неприятно вышло...