Райффайзенбанк

Всем доброго времени суток! два дня назад я уволилась с этой организации.Проработав, при этом, почти 2 года.Я не выдержала агрессивного давления со стороны вышестоящего руководства по планам и различным KPI. Работала по специальности менеджер по обслуживанию юр лиц (Москва). План на месяц 22 счета, и другие еще продукты.причем из 22 счетов 20 должны быть с реальным бизнесом. если же привлекаешь плохих клиентов, то привлекаешь внимание СБ к себе и лишаешься премии (правда премия по данному KPI маленькая)Дальше. К примеру,Не сделал план? от своего руководителя ты получишь таких п..лей, мама не горюй!При этом, постоянно напоминая, что вас тут никто не держит, мол не нравится - уходите!Понятно, что в этом случае таких же люлей получает и сам руководитель отделения. Все бы ничего, все еще можно было стерпеть,если в этой организации не было бы еще агрессивного отношения к качеству обслуживания клиентов.Не дай Бог, кто то из них поставит ниже 10 баллов-разбор полетов вам обеспечено, также вы не должны допускать ошибок в процессе работы (к примеру, забыли отсканированный паспорт выложить в общую папку-критическая ошибка, также будет разбор полетов) тем самым формируются куча коеффициентов по вашей персональной работе, по различным KPI, и после полгода работы вы проходите типа собеседование о своим начальником с подытоживанием вашей работы за это время. У меня подытоживание было такое:эффективность моей работы оценилось на 110%, с учетом всех моих KPI, но руководитель был мнои недоволен, т.к. этого мало. Этого недосточно даже чтоб тебе подняли зп на 3000 руб.нужно иметь эффективность минимум на 120%,чтоб хоть на что то рассчитывать...обидно очень, стараешься и эффективность больше 100...и все равно не то. Но Последней каплей был случаи с клиенткои по открытию счета. В ГО , на тот момент, была проблема со сроками в открытии счета, их открывали подольше ,чем обычно.И в итоге клиентка поставила 0. Причем в голосовой записи она указала, что я выполнила свою работу грамотно и нет сомнении в моей компетентности.Вообщем, в итоге виновата оказалась все равно я , изза ГО.И никого не волнует, что в действителньости случилось, где настоящие концы, ты просто %удалено%, и на этом все сказано.Что потом я выслушала от моего руководителя изза этого 0 .."Собирай вещи и уходи! раз не можешь попросить у клиента после операции обратную связь, чтоб тот поставил 10 баллов, (мы Каждому клиенту говорили и просили чтоб те поставили оценку 10.) Ушла из этого банка изза вот этого геморра.
По отделу с физ лицами все еще хуже обстоит. мои коллеги каждый день работали с 9:30 до 20:00, переработку никто не платил и не возмещал.С планами там еще жестче.

Работала в другом банке и меня постоянно вызванивали с целью устроиться в Райф-согласилась на свою голову, не сиделось мне на прежнем месте. В отделении есть «костяк» (11-12 лет работают) и «мясо»... так вот с «мясцом» дела обстоят куда хуже... как только я пришла меня сразу стали унижать... пожилая кассирша могла обозвать, другие сотрудники (близкие подруги директора-вместе только приехали выслуживаться и покорять Москву из региона) просто в наглую просили отдавать им продажи, сплетничали... ну и после того, как я отказалась это делать, так как сама хотела получать премию и очень хорошо выполняла показатели-естесственно меня выкинули одним днём, просто сказав пиши заявление или уволим по статье... За что спрашивается?! Судят здесь не за твои показатели и выполнение плана, а просто за то, что ты «мясо» очередное и придёт следующее... а «быдло» так и будет укореняться и прорастать в этом банке или запойные, которые появляются на работе 5 дней в месяц (при этом делают план за один день каким-то образом). Отдельный привет кустовому (ему видите ли причёсочка моя не нравилась))))
Директор, озвучивая показатели выполнения планов на собраниях, получала ответ от «старых» сотрудников «Ничего мы делать не хотим, нет желания, уволимся-если попросят», она опускала голову под стол и не противоречила )))) это директор!!!! Вообщем жаль потраченного времени. Безусловно всё зависит от коллектива, “рыба гниёт... “

Низкий, пусть и официальный оклад, размером 32 500 с учетом вычетов, по Москве.
Не оплачиваемые переработки с формулировкой: «Банк ПОЗВОЛЯЕТ Вам задерживаться на работе до 20:00 ежедневно, а также работать в субботу, ДОвыполнять план на день, неделю». Считаю, что мотивация выполнения плана может быть выстроена иным образом.
Погоня за планом, возможно приобретение нервного тика и потеря сна из-за невыполнения плана (мое сугубо личное мнение, относительно изложенной информации от сотрудников банка на собеседовании).
Бесчисленные исходящие звонки с целью информирования клиента и назначения встреч. Должность своеобразного сотрудника call-центра, только переименованная в модное слово «менеджер» или «младший эксперт» в данном случае.
Разъездной характер работы - организация встреч с клиентом в Области ВНЕ указанного графика работы с 9 до 18. Возможные и обязательные встречи с клиентами в дальнем Подмосковье. Почему бы не открыть дополнительный филиал и разделить региональные поездки младших экспертов по округам?! Сотрудники из офиса Москвы должны/обязаны назначать встречи, как клиентам, проживающим в Москве, так и клиентам из дальнего подмосковья, на территории клиента, разумеется.
Длительное собеседование, занимающее много времени, но не во всем продуктивное. Формат собеседования лучше, чем просто личные встречи с hr, но хуже, чем ассессмент собеседования с несколькими наблюдающими.
Данную вакансию НЕ рекомендую к трудоустройству людям, которые ценят свой труд и личное время.
Помните, что «лучше всех в колхозе работала лошадь, однако, председателем она так и не стала».

Сотрудник HR. Впервые за поиски работы у меня был немного неприятный осадок от разговора по телефону с сотрудником персонала Анной Л. В один день мне позвонили с Райффайзенбанка и предложили придти на собеседование. Мне было задано очень много вопросов по телефону, которые не совсем даже касались моего опыта или навыков. После разговора был какой-то неприятный осадок. Анна Л. попросила чтобы я приехал со всеми необходимыми документами для трудоустройства на собеседование. Через день я приехал в назначенное время. Почему-то был уверен что мой осадок пройдет и я изменю мнение в лучшую сторону, но я оказался не прав. Придя в офис, мне необходимо было подождать минут 20 в офисе. После чего вышла та самая Анна Л. и пригласила пройти вместе с ней в специальный кабинет. Она начала задавать мне почти те же вопросы, что и по телефону. Почти все вопросы задавала с какой-то ухмылкой. Было ощущение что она смеется надо мной как над каким-то школьником, но я уже давно даже не студент. Задавала мне вопросы с какой-то подковыркой...Я рассказывал ей о предыдущем месте работы, после чего ей звонил телефон. После телефонных переговоров ей не хотелось меня слушать, и она попросила чтобы я закончил с этим. Далее, был вопрос, на который я попытался дать развернутый ответ, после чего она меня перебила и сказала "молодой человек, для меня это неинтересная информация". Мое впечатление о сотруднике HR стало еще хуже. Я никогда не видел такого плохого отношения к соискателю. Складывалось ощущение, что как-будто я пришел на работу в серьезную организацию "для стеба". Мне по телефону был задан вопрос что я знаю о Райффайзенбанке, на что я дал ответ примерно в 4-5 предложениях. На собеседовании она тоже самое спросила, после чего я сказал что могу примерно сказать тоже самое, что и на телефону, плюс еще кое-какую информацию. С ухмылкой Анна Л. отвечает "Вы мне не сказали по сути ничего". Я немного растерялся... Я не знаю какой ответ она ждала, может быть ей всю биографию банка надо было рассказать, но я считаю что сказал ей достаточно много для соискателя....Ответ я свой повторил, дополнив кое-какой новой информацией. Судя по выражению ее лица, ответ ее не устроил, и после небольшой паузы она рассказала что есть несколько открытых вакансий, на которые рассматривают кандидатов. Мне сразу она "намекнула" что если через 3 дня мне никто не позвонит, то значит что выбор был сделан в пользу другого кандидата.....Я почему-то сразу понял что никто звонить не станет. Спрашивается, зачем меня обязательно просили привезти с собой полный пакет документов? После посещения собеседования остался неприятный осадок от сотрудника HR.

Хотелось бы поделиться своим опытом работы в АО Райффайзенбанк.
Затронута будет служба безопасности всего банка, а также руководство розничного сектора.
Осенью 2015 года в г. Иркутске была обнародована глобальная мошенническая операция. Бывший сотрудник-ныне уволенный по статье, проводил операции по оформлению кредитных продуктов банка по спец. предложениям, заключавшим в себе оформления большой суммы по одному паспорту. Приезжал на работу раньше положенного времени под предлогом того, что необходимо привести в порядок всю текущую документацию. Проводил оформление кредитов в программе, подписи за клиента ставил самостоятельно, находясь в закрытом кассовом окне. Документы в базу подгружал также самостоятельно, объясняя это тем, что хотел помочь сотруднику контроллеру. «Благими намерениями…» это как раз про данного человека. План выполнен, сотрудник занимает лидирующие места в рейтингах компании, удостоен всеобщей похвалы и уважения. Факт выдачи кредита осуществлен. Казалось бы, что можно произвести досрочное гашение кредита, но для чего? Азарт не унимался. Деньги выводились посредством снятия их через банкомат с моментальной карты, которую он сам же и сделал клиенту. Дальнейшая траектория движения средств- Сайт «форекс». Спросите вы, а как же гашение выданных кредитов? Они погашались. Планово, в дату платежа средства списывались с карты. Данная техника работала более двух лет. Отсюда вопрос: куда смотрела служба безопасности? Где же контроль, а я вам отвечу. Контроля не было. Служба безопасности банка спокойно могла смотреть сериалы с ноутбука в своем кабинете. Им можно. Камер нет, придираться никто не будет, да и некому слова против сказать, ведь это же сам начальник службы безопасности- Кабурган Игорь Ильич. Как же это выяснилось… А выяснилось это из-за банального технического сбоя. Средства на счет клиента были зачислены, но списаны не были, соответственно, клиент вышел на просрочку. Пришло смс оповещение, клиент связался с колл-центром. На вопрос: «Откуда задолженность?» получил ответ-по оформленному кредиту. А кредит клиент не оформлял. Началась проверка. Выяснилась цепочка, тянувшаяся около двух лет. Общий ущерб, который был обнаружен, составил около 10 млн. руб. Сотруднику был предложен вариант погашения всего долга за три дня и тогда увольнение будет оформлено «по собственному желанию». «ПО СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ С УЩЕРБОМ В 10 МЛН. РУБ. ДЛЯ ОФИСА.» Как по вашему, объективно? Данный факт был согласован с руководством офиса, а именно с Долгушевым Николаем Александровичем, предложившем дополнительно свою финансовую помощь в погашении долга. Долг был погашен.
На место «преступления» вылетела подмога из Москвы. Служба безопасности (СБ прим. ред.) провела беседу с данным сотрудником и выяснила пробелы в своей работе. Однако именно московские работники СБ настояли на увольнении данного сотрудника по статье.
Настала пора делать работу над ошибками. Первоочередное дело – укрепить новые камеры для дополнительного наблюдения. А теперь настала пора показательных увольнений. Несколько сотрудников были убраны из штата без объективных на то причин. Дополнительно к этому до сих пор получают отказы от СБ других банков. Справедливо ли это? Кто-то просмотрел факт глобальной махинации и продолжает сидеть в своем кресле, а кто-то не может найти больше работу. На данный момент директор Долгушев Николай Александрович уволился по собственной инициативе и перешел на другое место работы, а Кабурган Игорь Ильич продолжает работать в данной должности.
Вот такой каламбур. А ведь это «Ведущий универсальный банк в России для тех, кто ценит качество». Решайте сами качество ли?