Ростелеком

Ростелеком продаёт наши личные данные

Начну с того, что я не обиженный уволенный сотрудник Ростелеком. Работаю там и сейчас. Решил написать, потому, что меня бесит, что этот крупнейший провайдер, который дурит своих абонентов на миллионы рублей в день, платит персоналу копейки и требует нас обманывать людей.


Первое. Ваши данные не защищены. Ростелеком пытается что-то сделать, чтоб личную инфу абонентов не умыкнули: например, из рабочего компьютера оператор ничего не может сохранить на внешний носитель. Но это детские попытки. КАЖДЫЙ оператор знает как переправить тысячи скриншотов с личными данными за пределы офисов. Для примера, ловите скрин с данными лидера "Справедливой России" Сергея Миронова: адрес, домашний телефон и паспортные данные... Разумеется, я всё замазал. Если б службу безопасности компании нормально финансировали, утечка бы была невозможна...

Но если б нормально платили операторам... У операторов Ростелекома есть игра: "Слови звезду". Суть проста: найти в базе личные данные каких-нибудь знаменитостей. Для этого в программу CRM вбивают ФИО искомого чела, и среди выпавшего списка полных тёзок выбирают совпадение по дате рождения. Звезда засчитывается лишь в том случае, если его e-mail, или домашний или мобильный, не устарел. ... Лично у меня уже под сотню знаменитостей, среди которых и актеры и музыканты и футболисты и режиссеры и политики.

Такая инфа продается редко и дорого. А вот личные данные простых смертных стоят копейки, но расходятся как горячие пирожки. Зарплата оператора 99.74 рубля в час. Премию заработать почти невозможно, только новичков заманивают пока те практиканты, чтоб сразу не сбежали. Вот и подрабатывают операторы сливом личных данных абонентов. А службе безопасности плевать. Никто никогда не смотрит чем занимается оператор. Главное, чтоб он был в эфире. Я на своем веку и накуренных и пьяных на рабочем месте повидал. Причем, через день. Не удивительно, ведь за зарплату 12 - 18 тысяч в месяц, старательный каръерист горбатиться не станет.

А еще операторы долго не работают потому, что невозможно столько врать и столько выслушивать! Ростелеком в автоматическом порядке раз в три месяца подключает абонентам платные услуги вроде "ночное ускорение", "управление просмотром", антивирус, промоакции и прочее. Абоненты звонят и матерят операторов.

Нельзя предлагать абоненту отказаться от ненужной услуги

Нельзя предлагать перейти на более дешевый тариф, даже если в трубку плачет старушка с крошечной пенсией

Нельзя говорить что сумму до 300 рублей можно списывать как незначительную, раз в три месяца

Нельзя предлагать перерасчет если Ростелеком вас обманул или не предоставлял услугу...

***

Вы знали, что оборудование за которое вы платите ежемесячную аренду, по документам не имеет материальной ценности, так как его стоимость уже заложена в стоимость услуги?

Вы знали, что операторов которые занимаются расторжением договоров, в пять раз меньше, чем нужно? И сделано это специально, чтоб абонент дозванивался неделями, а плата за ненужные услуги, тем временем, капала...

Вы знали что есть специальные тарифы для тех абонентов, кто захотел уйти от Ростелекома потому, что дорого? И эти тарифы в два, а то и в ТРИ раза дешевле всем известных. Но предлагать их будут только в самом крайнем случае, в самом!

Вы знали что квитанции (в любом их виде), иногда специально отключают автоматически, чтобы люди забывали вовремя платить и копились пени?

Я в статье и 10% всего не упомню. Больше половины звонков от недовольных и злых людей. И никто не понимает, что оператор тут НЕ ПРИ ЧЕМ! Мы просто обязаны НЕ принимать чужие проблемы близко к сердцу, говорить шаблонами и заученными фразами, но! с теплотой и улыбкой в голосе. Такие себе роботы с нежными голосами. Помогать абонентам можно лишь тогда, когда это выгодно компании. А учитывая, что все разговоры записываются и прослушиваются, не удивляйтесь, что реальную помощь вам не предложит никто и никогда. В жадном Ростелекоме девушку отругали даже за то, что на фразу абонента: "С наступающим днём Великой Победы", оператор ответила: "И вас тоже" - это не деловой стиль общения!!!!! Оператора чуть не оштрафовали! Что уж говорить, если кто-то захочет вам помочь...

Адрес фактического места работы Екатеринбург Фрезеровщиков 37а. 2х недельное обучение дает малую часть знаний и в основном то с чем не сталкиваешься в повседневной работе, после обучения вас просто бросают на входящие звонки и бегаешь сам узнаешь у всех подряд как решить ту или иную проблему. При этом премиальная часть зп зависит от качества и быстроты обработки звонков, можно еще зарабатывать на доп продажах, но на входящих звонках очень редко можно что либо продать. Коллектив тоже оставляет желать лучшего, есть конечно хорошие и отзывчивые, но в основном это хамовитые и дерзкие сотрудники, если сделал что то не так начинают возмущаться, ну а кто виноват если никто толком ничего объяснить не может... Плюсом ко всему работаем в доисторической программе которая выдает просто кууучууу ошибок. По загруженности рабочего дня бывает по разному, то нет времени дыхание перевести так как звонки поступают один за другим и плюсом дают дополнительную работу, при этом она распределяется не равномерно на сотрудников, либо бывают дни когда сидишь весь день не зная чем занять себя. Общение между сотрудниками происходит посредством электронной почты, что тоже не очень удобно. Постоянная текучка кадров, так как не многая часть выдерживает такого отношения и темпа работы, новенькие приходят и начинают косячить во всем а ты потом сидишь и разгребаешь все недоработки. В общем я бы не советовала данную компанию для трудоустройства. Минусы перекрывают все плюсы.

Я работала в компании ростелеком месяц. При оформлении мне сказали, что оклад 15.000 плюс премия и оформляют по договору Гпх. После обучения нужно сдать экзамен и по результату экзамена оформляют в штат с окладом 23.000 и премией. И в дальнейшем я буду получать 35 000. - 45.000. Я оформила ь по договору и стала работать. Первая зарплата пришла через пол ара месяца в размере 7190. Когда я спросила почему так мало, то тут началось самое интересное. Я ведь подписала договор Гпх толщиной 20 листов А4, в котором не прописано, что есть оклад. А на мои вопросы, почему мне на собеседование сказали, что оклад 15.000, ответили, что вам не могли такое сказать, вы не правильно поняли. И так неправильно поняли пол отдела. Вообщем не прикопаешься. Отработала полтора месяца бесплатно. Работают в основном пенсионерки. Очень напряжённая обстановка. Вы даже не имеете права во время рабочего дня подойти к куллеру и налить себе попить. Как я поняла есть несколько человек, которые давно работают. А есть лохи, которых набирают на месяц. Их увольняют не заплатив и приходят следующие на месяц. А и штрафы за всё обсолютно. За минуту опоздания. За не правильно оформленную заявку, которую никто не объяснил как правильно делать. За все немыслимые показатели. А работала я в колл центре г Санкт - Петербург ул Омская д 6. В отделе сохранения клиентов по сереро - западу. По 30 звонков в очереди и руководству пофиг. И как клиент никогда не буду пользоваться их услугами. Постоянные индексации, пени, при подключении прдажники и техник обманывают клиентов, чтобы оформить заявку и заработать. Устанавливают оборудование за 3840 и говорят, что оно бесплатное. А потом клиенту приходит счёт. И говорят, так как в течении 2х недель не вернули оборудование по правилам торговли, то вы его обязаны выкупить и находятся акты с вашей подписью, что вы его приобрели. И с вас выбивают эту сумму. А продажников и техников даже не штрафуют. Вообщем сплошной обман клиентов и работников